Histórias de sucesso

• Dificuldade em reunir informações de áreas diferentes
• Falta de informações sobre as etapas concluídas
• Fórmulas quebradas por intervenção dos usuários

• Construção de workflow
• Parametrização e gestão de fórmulas nos modelos
• Painel de acompanhamento do processo

• Redução de retrabalho
• Gerenciador de fórmulas
• Acompanhamento do processo através da ferramenta

Quando tomei conhecimento deste projeto, a maior reclamação dos usuários era o fato de não saberem quando uma etapa do processo já estava pronta e dependia deles, pois os canais de comunicação eram variados e imprecisos. Enquanto algumas pessoas avisam por e-mail a conclusão de uma etapa, outras avisavam por telefone.

A solução foi a criação de uma ferramenta que passou a gerenciar o fluxo do trabalho através de um painel que integrou os dados oriundos de duas áreas diferentes. Depois de desenhado o fluxo desejado, e atribuídas as responsabilidades de cada envolvido no processo, o painel passou a ser o principal ponto de interação entre as equipes. Toda vez que uma equipe soluciona uma pendência, o painel reflete e comunica os responsáveis pela próxima etapa.

O ganho na qualidade do trabalho foi expressivo e garantiu que o fluxo fosse executado com maior confiança e clareza, tanto para a área operacional quanto a gestão.

Outro problema solucionado pela ferramenta foi a reconstrução das fórmulas usadas nos modelos de relatórios. Devido a uma necessidade específica do projeto, os relatórios devem ser gerados com fórmulas que ficam expostas para os usuários, que podem mexer e mudá-las livremente. Ao gerar novamente o relatório, as fórmulas são reconstruídas e nada é danificado. Também é permitida a gestão das fórmulas, garantindo que a ferramenta possa ser atualizada pelos próprios usuários.